隨著各種智能移動終端在國內(nèi)市場的快速普及，人們已經(jīng)真正進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。消費領域對新技術一如既往的熱衷，并推出各種令人興奮的移動應用。

而企業(yè)領域則進展緩慢。傳統(tǒng)CRM失敗的兩個重要原因是系統(tǒng)復雜難用，以及不能為銷售工作帶來價值。作為企業(yè)中長期在路上的一群人，移動則為解決CRM這兩大難題提供了技術和市場條件。隨著微博、微信等社交技術的發(fā)展，也為CRM的應用帶來了更大的想象空間。

     企業(yè)這么多年不是一直有人在做移動版的開發(fā)和嘗試嗎？

     各種移動辦公應用，甚至一些CRM廠商不都推出移動端應用嗎？

     用戶似乎并不認可呀！

     通過大量消費互聯(lián)網(wǎng)領域來的經(jīng)驗和教訓，可以看到，移動端并非是網(wǎng)頁版的延伸，而是一個全新革命。對于CRM而言，移動CRM也絕非是把PC端CRM強行移植到移動終端，移動CRM要結合移動終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費類移動應用體驗，并充分彰顯移動技術的價值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動端可以很方便的完成。除此之外，移動和社交技術的充分融合，將帶來更大的應用價值。

     用戶體驗好的移動CRM應該是這樣的，將企業(yè)中同事，客戶，項目信息，以及重要文檔隨身攜帶，并可隨時隨地更新工作和項目進展，同團隊溝通協(xié)作。所有這些功能都以簡潔易用的方式呈現(xiàn)在用戶手機端。同時，微博、微信式的協(xié)作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到“不是一個人在戰(zhàn)斗”。更重要的是，還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應用，從而實現(xiàn)銷售、企業(yè)團隊與客戶的緊密互動，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。有效解決了傳統(tǒng)CRM的應用瓶頸，讓移動社交CRM真正成      為銷售人員移動辦公和打單的利器，也將使企業(yè)對于CRM的投入獲得更高的投資回報。

     此外，以SaaS（軟件即服務）的在線軟件租用模式為基礎，移動CRM還可大幅降低軟件服務的總體成本，有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問題。

綜上所述，不難看出，第三代CRM將是云（第二代CRM）+社交+移動的綜合產(chǎn)物。對此，業(yè)內(nèi)專家指出，這樣的全新一代移動社交CRM，在關注和滿足銷售人員工作需求的基礎上，也能更好地滿足企業(yè)管理層對上CRM的核心期望值。云+社交+移動，第三代CRM市場爆點一觸即發(fā)！

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