CRM系統(tǒng)也稱客戶管理系統(tǒng)，利用對(duì)客戶群的集成管理、統(tǒng)計(jì)分析和深度挖掘，不斷提升用戶滿意度和忠實(shí)度，最終達(dá)到提升銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。對(duì)所有公司來說，客戶群是不可或缺的珍貴資產(chǎn)，CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為公司標(biāo)準(zhǔn)配置。

公司里的市場(chǎng)銷售機(jī)構(gòu)是為公司創(chuàng)造盈利，給客戶輸送價(jià)值的載體，作為銷售員，掌握運(yùn)作客戶關(guān)系，以符合用戶個(gè)性需求的過程，當(dāng)今社會(huì)中，用戶大部分是享受型的消費(fèi)，所以，適當(dāng)?shù)姆?wù)和用心的推薦通常能夠事半功倍。

      CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)公司對(duì)銷售員和用戶的綜合管理，確立詳盡的用戶信息庫，便于銷售員進(jìn)行1對(duì)1的針對(duì)的服務(wù)，全方位掌握客戶需求，提升成單率。

     1、 防止銷售員帶走客戶資源

     很多以市場(chǎng)銷售為主的公司都知道，客戶資源對(duì)一個(gè)公司來說意味著發(fā)展或者虧空。傳統(tǒng)的銷售模式幾乎是公司給銷售員分配客戶群，對(duì)其員工也會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，使他們變得優(yōu)秀從而更好的為客戶服務(wù)。而銷售員也是和用戶最直接聯(lián)系的，所以很多銷售員一旦辭職，有的一同帶走客戶資源，導(dǎo)致客戶流失，公司虧空。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)κ袌?chǎng)銷售進(jìn)行管理，讓客戶資源統(tǒng)一上傳到系統(tǒng)，這樣既能保證客戶資源掌握在公司手里，也能降低銷售員辭職后，導(dǎo)致用戶的外流。

      2、銷售員服務(wù)及業(yè)務(wù)受理情況，提升公司服務(wù)水平

      在當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)的服務(wù)時(shí)代，銷售服務(wù)的態(tài)度十分重要。但是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷售員一旦與用戶達(dá)成合作關(guān)系后，后面的問題就不理了，甚至有些銷售員遇到用戶態(tài)度嚴(yán)橫的，干脆聽之任之，事不關(guān)已了…….這樣慢慢的導(dǎo)致用戶在外流。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)能夠更好標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，讓公司領(lǐng)導(dǎo)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度，也可以掌握銷售員服務(wù)態(tài)度，并能及時(shí)給出解決問題的思路及措施等。

而CRM系統(tǒng)對(duì)于管理市場(chǎng)銷售的作用性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)本能夠有效的幫助公司實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化，降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也能為公司帶來更加高效的發(fā)展。

     二、CRM客戶管理系統(tǒng)的最佳購買方式

      CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于國內(nèi)企業(yè)而言應(yīng)該十分熟悉，國內(nèi)CRM市場(chǎng)走向成熟化。然而企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)考慮CRM費(fèi)用時(shí)，企業(yè)會(huì)面臨是租用還是買斷的問題。CRM客戶管理系統(tǒng)是租還是買斷?

　　所謂租賃方式的CRM系統(tǒng)即現(xiàn)在說的SaaS CRM，門檻低，按照用戶數(shù)、時(shí)間，以租用方式獲得使用權(quán)，不需要企業(yè)找專人維護(hù)。

　　買斷CRM方式是把CRM買下來獨(dú)立部署，成為企業(yè)自己的CRM軟件，付費(fèi)方式多以一次性付款，支付少量的年服務(wù)費(fèi)讓CRM廠商托管。

　　兩者在價(jià)格上，通常租賃單年的價(jià)格比買斷要低很多，但crm是長(zhǎng)期使用的軟件，長(zhǎng)期看絕對(duì)是買斷CRM方式劃算;

　　而一些企業(yè)擔(dān)心買斷CRM后無售后服務(wù)，我只能說“租賃CRM無售后更慘!”CRM買斷需要企業(yè)驗(yàn)收確認(rèn)，能穩(wěn)定運(yùn)行的CRM才能被驗(yàn)收，即使CRM軟件廠商不提供服務(wù)，起碼不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的使用。而租用軟件，軟件廠商不提供服務(wù)，企業(yè)不僅CRM軟件無法使用，運(yùn)行在上面的數(shù)據(jù)面臨丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　從性價(jià)比上，我是推薦買斷CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅長(zhǎng)期使用費(fèi)用更低，且不受軟件廠商發(fā)展制約，功能上也更具拓展性。

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