“以客戶為中心”的真正含義，我認(rèn)為是站在客戶的角度上去為客戶思考問題，滿足客戶的合理訴求。很多企業(yè)雖然都是一直這么對(duì)員工灌輸思想的，但是卻很少能做到，只有crm客戶管理系統(tǒng)真正的做到了，因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)都是以這個(gè)思想所開發(fā)的。但是引入了crm系統(tǒng)又不代表企業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)這個(gè)思想，那么該如何通過crm客戶管理系統(tǒng)去貫徹這一思想呢？

舉個(gè)生活中比較常見的例子，京東和天貓大家都知道這是國內(nèi)非常有名的兩個(gè)電商平臺(tái)，在我的購物經(jīng)驗(yàn)來說，平時(shí)京東的商品是要稍微比天貓貴出一點(diǎn)的，比如我最近買的一塊顯卡，天貓售價(jià)1999（品牌旗艦店），京東2199（自營），但是我最終卻選擇了在京東上購買。

為什么我要這么做？因?yàn)槲矣绣X？不是的，我在京東上購買的真正原因是因?yàn)榉?wù)，京東當(dāng)天上午下單，我下午就能拿到，并且如果以后出現(xiàn)使用問題，在保修期內(nèi)，我可以直接讓京東的快遞人員上門取件并且不收費(fèi)，但是天貓的話，雖然是品牌旗艦店，但是快遞要三天以后才能到，之后保修的話也是需要自己快遞過去。相比而言，我這200，我認(rèn)為沒有不值，因?yàn)槲疫@兩百買的是一個(gè)京東的售后服務(wù)，還有以后可能出現(xiàn)的時(shí)間成本。所以京東的這種售后服務(wù)可以讓消費(fèi)者心甘情愿的去“被宰”，因?yàn)樗麄兪钦驹诳蛻舻慕嵌热榭蛻羲伎嫉摹?

可能看到這里，你會(huì)說我上面舉的例子跟crm客戶管理系統(tǒng)有什么關(guān)系嗎？這里面的關(guān)系可大了，上面也強(qiáng)調(diào)了，我是甘愿多付出200去在京東平臺(tái)購買的，就是因?yàn)槭酆蠓?wù)。而crm客戶管理系統(tǒng)更是能夠?qū)⑦@種企業(yè)和客戶間的服務(wù)關(guān)系升華到極致，只要企業(yè)在引入crm系統(tǒng)之初，就加強(qiáng)員工對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)可和使用培訓(xùn)，讓員工養(yǎng)成好的crm客戶管理系統(tǒng)使用習(xí)慣，就能夠讓客戶享受到更上一層樓的服務(wù)體驗(yàn)。

crm系統(tǒng)中的客戶管理系統(tǒng)、拜訪記錄、市場記錄、預(yù)測、客戶公海等相關(guān)的所有功能，都是圍繞客戶所開展的，拜訪記錄、市場記錄、預(yù)測等功能能夠讓員工清晰查看每一次的客戶記錄和市場等信息，讓員工在最合適的時(shí)間點(diǎn)去聯(lián)系客戶，在客戶最需要的時(shí)候，提供給客戶。crm客戶管理系統(tǒng)中的客戶公海可以讓員工在企業(yè)內(nèi)部選擇自己最為擅長的客戶類型，將利益最大化。

企業(yè)和客戶之間的商務(wù)合作從來不是僅僅靠業(yè)務(wù)人員的一張嘴，能夠達(dá)成合作，更多的是因?yàn)榭蛻舾惺艿搅四愕谜嬲\或者是你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。crm客戶管理系統(tǒng)就是要讓業(yè)務(wù)人員能夠更加輕松的服務(wù)客戶。

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