CRM客戶管理系統作為一種先進的企業管理理念，已經被越來越多的企業所認可，而市場上CRM客戶管理系統價格也是各不相同，除了應為收費模式的不同因素外，影響費用的因素還有以下五點：

1) 使用人數，紅圈CRM客戶管理系統叫用戶數，也有的企業叫點數。使用人數決定著CRM客戶管理系統的開發及維護成本，使用人員越多，對服務器以及軟件的性能要求就越高，涉及到的培訓及售后支持成本也越高。按使用人數收費也是當前CRM客戶管理系統主要的收費方式。

2) 軟件功能模塊。這也是影響費用的一大因素，也是客戶選擇哪家產品最重要參考的一個標準。以紅圈CRM客戶管理系統為例，紅圈CRM客戶管理系統根據功能模塊，分出了標準版，售后服務版，ERP版，呼叫中心版本。

售后服務版比標準版多一個售后工單模塊，對于有售后支持的企業來說，可以給員工派工單，員工可以回復，標記工單的狀態；ERP版比售后服用版又多一個庫存管理的功能，可以采購進貨，庫存盤點，庫存查詢，管理供應商信息。呼叫中心版本可以電話錄音，來電彈屏，統計員工每天的電話量，通話時長，有效通話時長等。

不同功能模塊，收費也不一樣。行業里也有些把模塊劃分的更細，例如帶訂單管理模塊是什么費用，帶知識庫模塊什么費用，安裝服務什么費用等。

3)是否有強大的權限分配功能。淘寶上有一些個人做的CRM客戶管理系統，或者比較基本的CRM客戶管理系統，只是起一個客戶資料記錄的功能，但權限功能就比較弱了，只是一個簡單的添加，修改，刪除權限，沒有上下級權限功能，購買紅圈CRM客戶管理系統的有一些客戶最初就是用的這種，當初只是一個人使用，或者夫妻店，因為不涉及到權限問題，那自然無所謂，但因為后來招的有外來銷售人員，這時就必須有權限控制了，有些東西不想讓普通銷售看到，有些東西只讓經理看到，就實現不了。紅圈CRM客戶管理系統在權限管理這塊兒在同行產品里屬于領先的地位，企業可以根據自身的組織結構，設置上下級角色，例如：老板可以看所有的資料，總監或者經理可以看自己及下屬的資料，普通業務員只能看自己的資料。

4) 服務費用。就CRM客戶管理系統而言，售后服務非常重要，不但要解決在使用過程中所遇到的問題，crm服務商對問題的反龐大時間也很重要，這里有一個坑就是，有些客戶希望找當地的經銷商，他們覺得如果軟件有問題，經銷商可以上門來解決，有些經銷商在成交之前也確實是這樣和客戶承諾的，但實際上，上門服務時間成本，人力成本是很高的，今天的互聯網已經非常的發達，針對于軟件的問題通過QQ遠程協助，或者其他遠程協助軟件都可以遠程幫客戶解決，大大縮減了問題解決的時間，根本無需上門解決。紅圈CRM客戶管理系統租用版本，客戶只需交軟件年費即可，無需單獨支付其他額外費用。買斷型也支持兩年免費的服務支持。

5) 系統升級。軟件產品不同于某些硬件產品，購買后就是這個東西，不支持升級修改功能了。軟件服務商自己也是會不斷完善產品，修復已知的BUG，或者增加更多好用的功能。所以對于軟件產品，升級服務是必須的，很多企業這項服務收費的，或者有條件免費的。

以上是CRM客戶管理系統從業多年的銷售員的總結，給企業選擇CRM廠商作一個參考，希望對貴公司有幫助，避免踩坑！

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