隨著信息技術高速發展，云計算、互聯網給大家的生活及企業的發展都帶來了太多的驚喜。

如今，企業若想獲得長久發展，就需要高度重視信息管理應用。而在大數據大潮的來襲下，企業必須高度重視企業管理系統。

目前我國B端市場對企業服務的需求大，企業用戶迫切的希望通過企業級產品實現信息化和數字化轉型，以解決管理和經營效率提升的問題。

然而不同行業企業對軟件的需求也不一樣。每個企業都希望應用的管理軟件能適用于其組織獨特需求，行業的業務處理方式，業務的開展方式以及員工的工作方式。

CRM企業管理軟件，在90年代末美國落地初期，通用型CRM軟件因更易學習、費用較便宜等原因曾風靡一時。但隨著企業訴求的不斷深入，通用型的弊端開始展露出來。其功能大而全卻并不深入的短板，導致眾多問題出現。如兼容性問題引發的效率低下，以及無法提供具有針對性的功能等，越發難以為企業未來發展提供更好的幫助。而CRM軟件提供商需根據自身技術特征和經驗，開始針對熟悉的垂直行業，“定制化”地服務該行業的企業。針對不同行業的特有需求，進行“量身定制”的垂直CRM軟件，提供更多獨特的功能。

市場風云瞬息萬變，行業化解決方案的進一步細分是未來的必然趨勢。隨著平臺化技術的發展，企業更需要個性化的定制服務，實踐也證明定制化的解決方案更能得到企業青睞。

行業垂直化量身定制，正是CRM軟件將在2020年展現出的全新趨勢。而面對這些趨勢，眾多CRM軟件提供商正在積極擁抱變化。

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