都說CRM系統是企業信息化的核心，一切以客戶為中心。對于中小企業來說，CRM選型往往是老板親自把關。從老板的角度來看，什么樣的CRM系統才是正確的？為什么有些CRM宣傳的成功案例不少，自己一用卻完全不是那么回事？為什么別人CRM用的得心應手，自己的CRM用得怨聲載道？下面來看看老板們的關注點有哪些吧，說不定可以幫您正確選擇CRM系統。

1、B2B還是B2C

自己的業務B2B還是B2C，跟CRM有關系嗎？有，而且非常關鍵。B2B業務特點是銷售過程分階段，銷售周期長，項目關鍵人物不止一位。經常會組成項目組，成員之間信息交互，文檔共享，協作拿下一單。B2B業務的CRM下面幾項很關鍵：銷售階段、銷售漏斗、銷售預測、聯系人信息、客戶聯系人銷售機會之間的關系、項目管理、協同辦公、個性化定制能力。如果您的業務面向C端客戶，CRM應該重點考察客戶畫像、營銷拓客、大數據處理能力、會員管理。雖然兩類CRM在功能上有交叉，但是因為廠商基因不同，最終還是會偏向服務B端或更適合服務C端。選一個更偏向自己的業務模式的CRM，可以說成功了一大半。

2、什么階段應該上CRM

2B業務的企業，前期客戶少，管得過來的時候不一定要上CRM。但是即便是電子表格或人工管理，也別閑著，一定要在這個階段總結出銷售流程和套路。等到業務呈爆發式增長的時候，把之前沉淀的經驗轉化到系統中，數字化，這是非常理想的一個路徑。2C業務就不一樣了，即便是初期，也很難靠人來管清楚，所以2C的企業經常是從創業就開始導入CRM了。

3、優先解決哪些問題

企業上CRM企業，是給員工提高工作效率重要，還是管理層統一資源把握全局重要？二者都重要，很難拋開一個。如果你選的CRM不適用，即便是特別大的品牌，對一線銷售來說也是負擔，他們不會心甘情愿及時錄入數據，不會在CRM里反應最真實的業務發展，管理層想要的資源和結果就是空中樓閣。所以，首先要選擇好用的CRM產品，要能靈活調整，讓你的員工愛上它，從員工的日常工作細節考慮，讓CRM成為助手而不是負擔，后面管理者想要的結果自然就來了。

4、如何檢驗效果

自家的CRM用得好不好，不是聽員工說說就算了，CRM會告訴你結果。學會用CRM出報表和統計圖表，再跟上系統之前的業務情況進行對比，可以發現上了CRM以后是否對業務有幫助。比如：銷售周期縮短了嗎？成交率提高了嗎？營銷活動是否有效果？你的市場推廣費用是不是換來了貨真價實的客戶？這些都是可以從CRM系統中得到的。

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