CRM客戶關系管理系統對于加強企業核心競爭能力，提高企業運作效率有重大意義。

一、提升品牌美譽度

     客戶滿意度往往不會直接反映在企業的經濟效益上，但卻是一個不可忽略的重要指標，會間接影響企業的效益。一個實施效果不錯的CRM系統會通過以下方式讓客戶的滿意度有所提升：

       1、各工作人員由于對客戶的更全面的了解，從而可以對各種客戶服務請求做出更加快速的反應，從而減少了客戶的等待時間。

       2、CRM系統提供的各種自動化流程至少讓客戶可以不受時間的限制，提高了客戶進行各種查詢、購買活動的靈活性。

       3、 能夠實現多種渠道與客戶溝通，客戶則可以根據實際情況或是喜好進行選擇。

二、長時間與客戶維持良好的關系

     企業通過對CRM系統的部署，可以在以下幾點，不同程度地提高客戶對企業的依賴性：

       · CRM系統可以長期地、不斷地培養讓客戶滿意的經歷，自始至終體現出企業服務質量的一致性。

       ·利用CRM系統內的客戶數據，在適當的時候自動進行客戶關懷。

       ·通過CRM里的網絡用戶社區功能，讓客戶之間產生交流，形成一種特殊的依賴關系。

三、改善工作環境

     利用CRM系統，可以有效地減少工作矛盾，最直觀的則是節約工作時間，同時可以有效減少部門之間協作難以推進、信息無法共享等不良現象，對企業效益的影響將是明顯的。

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