CRM系統是指利用技術信息手段幫助企業員工在工作的過程中更好的處理銷售與客戶、企業三者之間的關系，又可以提高客戶的滿意度、節省時間、提高工作效率。同時，可以通過系統對大數據的分析判斷、挖掘潛在客戶、維護老客戶、提高銷售達成率。

隨著CRM軟件在國內的不斷發展，大多數的企業開始采用CRM軟件來服務自己的企業。但面對市場上各具特色的CRM系統，企業又該如何去選擇。

下面我們一起來了解下一個CRM應該具備的幾大特征：

一、自動化

銷售過程管理涉及許多任務，重復性操作占用大把時間，CRM系統可以實現銷售自動化，為銷售人員在銷售過程中做眾多所有繁瑣的手動工作，幾乎可以使用CRM自動完成銷售過程中所涉及的每項任務，讓銷售團隊提高工作效率，把節省下來的時間花在更高價值的任務上，提高企業業績。

二、智能化

要在數據密集型的當今社會中保持競爭力，企業需要從溝通和數據中學習，充滿洞察力、及時預測結果。CRM系統具有商業智能的決策和分析能力，通過對數據倉庫建設和數據挖掘，對市場和客戶需求展開了完善和智能的分析，精準預測并為管理者提供決策的參考。

三、集成化

企業在發展過程中，不可能只使用一款管理軟件，ERP軟件、財務軟件、進銷存以及其他新的業務工具等都是企業發展過程中常常會使用的，CRM系統可以與這些系統集成，讓企業數據打通，捕獲實時數據有利于企業決策的正確性，也能減少員工工作量。

四、移動化

事實上，大部分企業的銷售服務場景不會局限于企業辦公室，他們的銷售每天大部分時間都在外面。因此，他們需要能夠通過移動設備，完成工作所需的一切。手機端CRM管理系統則可以讓銷售隨時隨地進行訪問、查找、修改等操作，讓銷售真正的移動起來。

五、自定義

每個企業的運行方式都不同，并且具有一個信息層次結構，可以將重要的事情放在前面和中心位置。所以，CRM系統最好具有拖放式自定義功能，并提供不會破壞這些自定義的定期升級。CRM智能管理系統可以真正意義上協助公司提升市場銷售效率，降低管理方法成本，而且它的選用不僅可以協助公司市場銷售越來越更簡易、高效率，還能讓公司在行業競爭中脫穎而出，獲取更高的市場地位。

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